מדיניות פרטיות

הקדמה

מסמך זה מתאר את מדיניות הפרטיות של רשת מלונות ג׳ייקוב ובתוכה:
חברת ריזורט חדרה ניהול בע"מ, ח.פ. 515358059,
חברת בוטיק יעקב בע"מ, ח.פ. 514824754,
חברת בוטיק ברנר 21 בע"מ, ח.פ. 514824754,
חברת ג׳ייקוב מלונות אילת בע"מ, ח.פ. 516019866,
חברת ג׳ייקוב נווה אטי״ב בע״מ, ח.פ 517049888,

(להלן יחד: "המלון" או "אנחנו")

מדיניות זו חלה בעת השימוש באתר האינטרנט של החברה www.jacobhotels.com ("האתר"), בעת הזמנת שירותים, שהייה במלונות, שימוש במתקנים ובקשר עם שירות הלקוחות של הרשת (להלן יחד: "השירותים"), וסוקר, בין השאר, את האופן בו אנו משתמשים במידע שנאסף.  

״המידע האישי״ יישמר במאגרי מידע של המלון והשימוש בו ייעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין. המלון מהווה בעל שליטה במאגרי המידע שאליהם ייאסף מידע אודותיך בהתאם למדיניות זו.

אינך מחויב על פי דין למסור את המידע האישי המפורט להלן. יחד עם זאת, ייתכן כי ללא מסירת המידע כאמור לא יהיה באפשרותנו להעניק לך את השירותים, כולם או חלקם. בעצם המשך שימושך באתר או יצירת קשר אתה מביע את הסכמתך למדיניות זו ולאיסוף מידע אישי אודותיך לפיה, כמפורט להלן.

במסמך זה: "מידע אישי" משמעו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות").

1. סוג המידע שאנו אוספים

מידע מזהה שתמסור לנו או שייאסף על ידינו, יישמר במאגר המידע של החברה ("מידע אישי"). החברה תשמור את המידע האישי, למשך תקופת הזמן הדרושה להגשמת המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות או למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש או לפי הוראות הדין החל הרלוונטי.

1.1. אנו עשויים לאסוף מידע אישי על אודותיך, כמפורט להלן: [הערה למלון: נא לאשר/לערוך]
1.1.1. פרטים מזהים: שם פרטי ושם משפחה, תעודת זהות/דרכון, מספר רכב (ככל שנמסר לצורך חניה), גיל, מין, גילאי הילדים.
1.1.2. פרטי קשר: טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת פיזית.
1.1.3. פרטי הזמנה: מיקום המלון, תאריכי השהייה במלון, עלות ההזמנה.
1.1.4. פרטי אמצעי תשלום: פרטי חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי.תשלום בכרטיס אשראי נעשה באמצעות ספק סליקה חיצוני והמלון אינו שומר את פרטי הכרטיס במאגרי המידע שלה
1.1.5. מידע אודות השהייה במלון: שירותים בהם נעשה שימוש, פניות לשירות לקוחות, משובים, העדפות אישיות (לרבות תזונתיות/רפואיות ככל שנמסרו), צילומים ממצלמות האבטחה.
1.1.6. מידע אודות חברות במועדון הלקוחות: היסטוריית הזמנות, הטבות שמומשו.
1.1.7. מידע אודות השימוש באתר: מועדי כניסה, משך שהייה, עמודים בהם ביקרת, פעולות שביצעת.
1.1.8. מידע טכני: כתובת IP, ספק אינטרנט, סוג מכשיר, מערכת הפעלה.
1.1.9. מידע נוסף: כל מידע שתספק במהלך השימוש באתר או בדרך אחרת.

1.2. בנוסף אנו עשויים לאסוף ולעבד נתונים סטטיסטיים ואגרגטיביים לכל מטרה שהיא. מידע מסוג זה איננו מזהה ולכן לא מהווה מידע אישי. למשל, אנחנו עשויים להשתמש במידע אגרגטיבי על השימוש באתר כדי לחשב את אחוז המשתמשים אשר עושים שימוש בכלי מסוים, או מידע אגרגטיבי על השימוש במתקני המלון כדי לחשב את אחוז המבקרים העושים בו שימוש. ככל שתמסור לנו מידע אישי הנוגע לצדדים שלישיים, עליך לקבל את הסכמתם לכך והאחריות בעניין זה מוטלת עליך בלבד.

2. כיצד אנו אוספים את המידע?

2.1. מידע שתספק לנו ישירות: בעת שימוש באתר, מילוי טפסים, הרשמה למועדון הלקוחות, יצירת קשר, השתתפות בפעילויות או קבלת שירותים מהמלון.
2.2. מידע שנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש באתר (באמצעות cookies, לוגים, טכנולוגיות דומות). בנוסף, במלון מותקנות מצלמות אבטחה.
2.3. מידע שהתקבל מצדדים שלישיים: כגון סוכני נסיעות, אתרי הזמנות מקוונים, חברות כרטיסי אשראי, חברות ביטוח ונותני שירותים נוספים. בנוסף, אנו עשויים לקבל מידע טכני ומידע אודות השימוש שלך באתר מספקים של כלי אנליטיקה ושותפי פרסום.

3. השימוש במידע הנאסף

נשתמש במידע האישי לצורך:
3.1. מתן שירותים, ביצוע הסכם עמך או התקשרות בהסכם כאמור;
3.2. ניהול ההזמנות והשהייה במלון, לרבות ביצוע הזמנות, חיוב וגבייה ומתן שירותים במהלך השהייה;
3.3. יצירת קשר עמך ומסירת הודעות, לרבות באמצעות SMS, whatsapp, דוא"ל ו/או הודעות במסגרת האתר, ובכלל זה דיוור ישיר;
3.4. טיפול בפניות שתעביר אלינו באמצעות האתר או בדרך אחרת;
3.5. הצעת שירותים והצעות בהתאם למאפייני הפעילות שלך באתר ובעת ביקורך במלון;
3.6. שליחה והצגה של תכנים שיווקיים ופרסומיים, לרבות פרסומות מותאמות אישית;
3.7. ניהול האתר, פתרון בעיות טכניות, הגנה ושיפור השירותים המוצעים באתר ותפעול נאות של האתר;
3.8. תפעול האתר, פיתוחו, שיפורו וניהולו וכן שיפור השירות והתאמתו ללקוח;
3.9. עריכת סקרי שביעות רצון וניתוח משוב לצורך שיפור האירוח והשירות;
3.10. ניהול מועדון לקוחות, מימוש הטבות ושליחת עדכונים
3.11. לצורך שמירה על הביטחון, הבטיחות והקניין;
3.12. לצורך ניהול הליכים משפטיים שהמלון צד להם או היערכות להליכים כאמור;
3.13. על פי הוראות כל דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
3.14. למטרות אשר נתת את הסכמתך לעיבוד המידע בקשר עימן;
3.15. לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש.

4. העברת מידע לצד שלישי

אנו רשאים להעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
4.1. לחברות בקבוצת מלונות ג׳ייקוב.
4.2. לספקים וקבלני משנה מטעמנו, לצורך מתן השירותים ושיפורם (למשל, ספקי שירות ענן, ספקי שירותי סליקה, חברות תוכנה, סוכני נסיעות, ספקי שירותי אבטחה, ספקים של שירותי אנליטיקה, דיוור פרסומי ופרסום מטורגט וכדומה).
4.3. ליועצים המקצועיים שלנו (עו"ד, רו"ח).
4.4. במסגרת מיזוג או מכירת פעילות, ובלבד שהגוף שאליו נתמזג ו/או שאליו תועבר פעילותנו (כולה או חלקה) יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו.
4.5. לרוכשים או רוכשים פוטנציאליים של העסק שלנו או חלקים ממנו, בקשר עם בחינת רכישה או השקעה בעסק;
4.6. במקרה של מחלוקת משפטית בינך (ו/או גורם מטעמך) לבינינו (ו/או גורם מטעמנו), ככל שיידרש בקשר עם התמודדות עם מחלוקת כאמור;
4.7. לצורך שליחה והצגה של תכנים שיווקיים ופרסומיים, לרבות פרסומות מותאמות אישית;
4.8. לגורמים נוספים, בהסכמתך ובאישורך;
4.9. בהתאם לדרישות כל דין.

המידע עשוי להיות מועבר ו/או להישמר מחוץ לגבולות ישראל, בקשר עם המטרות המפורטות לעיל, לרבות במדינות שרמת ההגנה בהן על מידע אישי נופלת מזו הקיימת בישראל. במקרה של העברה כאמור, ההעברה תתבצע בהתאם להוראות הדין

5. אתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. אין לנו שליטה עליהם, ואיננו אחראים למדיניות שלהם. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של אותם אתרים.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

6.1 קבצי cookies הם קבצים המועברים למכשירך ומאוחסנים בו דרך דפדפן האינטרנט שלך. קבצי cookies עשויים להקל עליך את הניווט באתר, לאפשר תהליך התחברות מהיר יותר ומעקב אחר פעולותיך באתר.

6.2 המלון משתמש בקבצי cookies וטכנולוגיות מעקב דומות של המלון ו/או של צדדים שלישיים לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש באתר וכן לצרכי שיווק ופרסום. כחלק מהמידע המסופק לנו, הקבצים עשויים לאסוף את נתוני הזיהוי של המכשיר שלך, את כתובת ה-IP או כל מידע אחר לגבי שימושך בשירותים.

6.3 חלק מה-cookies יפקעו עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. ה-cookies מכילות מידע מגוון כגון: דפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. ה-cookies מאפשרות, בין היתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר. ה-cookies יכולות לשמש את המלון גם כדי לחסוך את הצורך בהזנת פרטיך בכל פעם שתבקר מחדש בחלקים מסוימים מהאתר.

6.3 טכנולוגיות איסוף מידע של צדדים שלישיים כגון Facebook, Google Analytics ו-Taboola. אותם צדדים שלישיים, עשויים להשתמש גם הם באמצעי איסוף כמו קוקיות, לצרכי מדידה ופרסום מותאם שלהם, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם או מסמכים אחרים שעשויים לחול עליך (למשל – במידה ופתחת אצלם חשבון). ניתן למצוא מידע נוסף על קוקיות והאופן שבו אותם צדדים שלישיים משתמשים במידע שנאסף באמצעות מדיניות הפרטיות של אותם צדדים, בכתובות הבאות:
https://policies.google.com/privacy, https://www.facebook.com/policy.php ו- www.taboola.com/policies/cookie-policy, וכן לקבל מידע על אפשרויות היציאה שלהם באתרים שלהם.

6.4 תוכל להפסיק את איסוף המידע באמצעות קוקיות על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן האינטרנט בו אתה משתמש, ומחיקת היסטורית השימוש שלך, או על ידי שינוי הגדרות מערכת ההפעלה של מכשיר הקצה שברשותך, בכל עת. בטלפונים חכמים, ניתן להגביל את השימוש במזהה המכשיר לצרכי פרסום. ככל ותחסום את פעילות הקוקיות, יתכן שחלק משירותי האתר לא יהיו זמינים לך עוד, או שתצטרך להזין מחדש פרטים בכל ביקור באתר. שינוי הגדרות אלו הינו באחריותך.

7. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. ככל שאתה הורה או אפוטרופוס חוקי של קטין מתחת לגיל 18 ואתה סבור כי ילדך עושה שימוש באתר, נבקש להודיענו על כך באופן מיידי. במקרה של פנייה כהורה או אפוטרופוס, ייתכן כי נבקש לקבל ממך מידע אישי על מנת להוכיח את זהותך.

8. שמירת המידע

אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות לשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עלינו על-פי דין, ובכלל זה חובות דיווח. על מנת לקבוע את פרק הזמן הראוי לשמירת המידע האישי, אנו נשקול, בין השאר את מטרת איסופו, היקפו, טיבו, רגישותו, הסיכון שעשוי להיגרם מגישה בלתי מורשית למידע האישי ופרק הזמן שבמהלכו אנו עשויים להידרש למידע האישי לצורך עמידה בדרישות הדין או לצורך ניהול הליכים משפטיים, ובהתאם למגבלת פרק הזמן שמותר לשמור אי אלו מהנתונים ככל שחלות מגבלות כאלו על-פי הדין.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן, מעת לעת, את הוראות מדיניות פרטיות זו. במקרה של שינוי כאמור, אנו נציג את המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. המשך שימושך באתר או יצירת קשר לאחר עדכון מדיניות הפרטיות מהווה את הסכמתך לתוכן מדיניות הפרטיות המעודכנת.

10. מימוש זכויותייך

לצורך מימוש הזכויות המוקנות לך בחוק הגנת הפרטיות, באפשרותך לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי יצירת הקשר מטה:

10.1 באפשרותך לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של המלון, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס שמונה לך, בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981 (להלן: "תקנות העיון").

10.2 בפנייתך עליך לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון, ובכלל זה שמך הפרטי, מס' תעודת הזהות, שם האב, מען (כולל מיקוד), הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו מבוקש לעיין. לשם טיפול בפנייתך, יתכן שנצטרך לבקש ממך פרטים נוספים כדי לאמת את זהותך.

ככל שמצאת כי המידע המוחזק במאגרי המלון אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן מידע כאמור.

11. אבטחת מידע

9.1. החברה משתמשת באמצעי אבטחת מידע לשמירה על המידע האישי הקיים במאגר המידע ולצמצום הסיכונים לחדירה בלתי מורשית למאגרי המידע שלה ("אמצעי אבטחת מידע"). עם זאת, אמצעי אבטחת המידע לעולם אינם יכולים להקנות חסינות מוחלטת מפני פריצות וחדירות שונות למאגר המידע. אשר על כן, יובהר כי החברה אינה מתחייבת שהאתר יהיה חסין באופן מוחלט מגישה בלתי מורשית ושימוש לרעה במידע האישי המאוחסן בו.

9.2. כמו כן, יובהר כי באחריותך לנקוט באמצעי אבטחת מידע הולמים, לרבות שימוש בסיסמאות, בנוגדני וירוסים ותקיפות האקרים ועדכוני תוכנה ("נקיטת אמצעים עצמית"). החברה לא תישא בכל אחריות לחשיפת מידע אישי או לכל שימוש לרעה במידע האישי הנובע מהעדר נקיטת אמצעים עצמית.

9.3. בשימושך באתר הנך מצהיר שלא תהיה לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד החברה ו/או מי מטעמה עקב פריצות, חדירות, תקלות ו/או שיבושים כלשהם באתר או במאגר המידע, ובלבד שהאמור לא היה בשליטת החברה והיא נקטה במאמצים סבירים למניעת האירוע.

9.4. ככל שלצורך שימושך באתר יהיו ברשותך שם משתמש וסיסמה הינך מתחייב כי הם יהיו לשימושך האישי בלבד לצורך הזדהות ושימוש אישי באתר ולא להעבירם לצד שלישי כלשהו. החברה לא תישא באחריות כלשהיא לכל נזק שיגרם מצד גורם בלתי מאושר.

9.5. יובהר, כי ייתכן ועם הגעתך למלון תתבקש למסור פרטים אישיים נוספים (או לעדכן פרטים קיימים). על מסירת פרטים אלו יחולו הוראות מדיניות פרטיות זו ותנאי השימוש.

12. פנייה לשירות הלקוחות של החברה

לפנייה לשירות הלקוחות של החברה ולבירור פרטים אודות זכויותיך כאמור לעיל, ניתן לפנות
לכתובת הדוא"ל: [email protected]
או למספר הטלפון: 04-8866705,
בימים א'-ה' (שאינם ימי חג) בין השעות 08:00-17:00.

כדי שנוכל לטפל בפנייתך באופן מיטבי, נבקש לציין בפניה את שמך המלא ואת הפרטים ליצירת קשר עמך (שם, כתובת דוא"ל וטלפון).

---

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום 30.9.2025.